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監(jiān)管是確保任務(wù)能夠按時(shí)按預(yù)算完成的過程。任務(wù)分派不等于不負(fù)責(zé)任，你仍然需要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。工作越重要，你就越應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行有效掌控。
管理者的任務(wù)是通過其他人來完成一些工作。你組織工作以及有效監(jiān)督手下員工按時(shí)按預(yù)算完成任務(wù)的能力，對(duì)于你負(fù)責(zé)的事情取得預(yù)期效果是非常重要的。通過學(xué)習(xí)其他有效管理者多年來發(fā)現(xiàn)的原則，并在與下屬的互動(dòng)過程中加以實(shí)踐，能夠在很大程度上提高你的監(jiān)管能力。
以下是優(yōu)秀監(jiān)管的六個(gè)關(guān)鍵：
1.知道你對(duì)你的員工負(fù)有全面的責(zé)任。你對(duì)他們進(jìn)行選擇，任務(wù)分配和管理。
2.對(duì)待你的員工要有對(duì)待家庭中年輕家庭成員一樣的耐心和理解。
3.與員工做朋友，這包括三個(gè)構(gòu)成要素：時(shí)間，關(guān)心，以及尊重。當(dāng)你的員工想要跟你聊聊時(shí)，請(qǐng)給他們一些時(shí)間；對(duì)他們以及他們面對(duì)的困難表現(xiàn)出關(guān)心；尊重他們，就像尊重一位客戶或朋友那樣。
4.實(shí)踐服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。只要員工為你和公司服務(wù)，你就要為他們服務(wù)。
5.實(shí)踐黃金法則管理，也就是設(shè)身處地地對(duì)待每一個(gè)人。這將比其他方法更能激勵(lì)員工做出更好的表現(xiàn)。
評(píng)估
評(píng)估就是為工作的每一部分設(shè)定衡量好壞的標(biāo)準(zhǔn)，可以是數(shù)字也可以是其他形式，其中包括為每個(gè)職位設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
每項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)都能用一些特定的數(shù)字，特別是財(cái)務(wù)數(shù)字來表示和界定。每一項(xiàng)工作，或者工作的一部分，都可以以某種形式加以評(píng)估和衡量。例如在銷售中，評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)可以是電話量，或者預(yù)約面談的次數(shù)。如果是領(lǐng)導(dǎo)力，最關(guān)鍵的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以是季度銷售、盈利情況或者股價(jià)。在商業(yè)活動(dòng)中，最終的數(shù)字通常是凈現(xiàn)金流，也就是扣除了所有支出之后實(shí)際可以用的自由現(xiàn)金量。
你必須為每個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域設(shè)定預(yù)期數(shù)值，這些數(shù)值就成為你的目標(biāo)，并評(píng)估出你的工作進(jìn)行得如何。首先，你必須選出一個(gè)對(duì)于你的成功最具指導(dǎo)性的數(shù)字，然后每天關(guān)注這個(gè)數(shù)字。
同理，你的每一個(gè)下屬也都必須有一個(gè)自己關(guān)注的數(shù)字指標(biāo)。然后每天觀察這個(gè)人工作的結(jié)果有多接近這些預(yù)設(shè)的數(shù)值。
霍桑法則認(rèn)為，當(dāng)人們對(duì)一個(gè)特定的數(shù)值有明確的認(rèn)識(shí)，并關(guān)注這個(gè)數(shù)字時(shí)，他們?cè)谟稍摂?shù)值所評(píng)估的領(lǐng)域的表現(xiàn)就會(huì)更好。公司里所有的獎(jiǎng)勵(lì)，表彰，晉升和獎(jiǎng)金都應(yīng)與績(jī)效掛鉤，與達(dá)到你所設(shè)定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)值的程度掛鉤。
匯報(bào)
你必須讓公司內(nèi)外的關(guān)鍵人物時(shí)刻保持信息通暢。通常，公司內(nèi)部有95%的問題追溯起來都是由于溝通不暢或完全沒有溝通造成。人們沒有得到有關(guān)一些事件的通知或信息，而這些信息對(duì)于他們正確履行其職責(zé)恰恰是至關(guān)重要的。
你是否知道誰需要知道你的成果？誰需要知道你正在做什么以便他們能正確地做他們自己的工作？誰會(huì)因?yàn)槟阕隽嘶驔]做一些事又沒通知他而不高興？如果不能確定，多一些信息溝通總好過少一些。
特別是如果有壞消息，一定要由你先說出來。因?yàn)槿绻渌诵孤读素?fù)面消息，會(huì)很容易遭到扭曲并使你受到不利的牽連，而在此之前你甚至沒有機(jī)會(huì)去申辯。
要確保你的下屬對(duì)會(huì)影響其工作的所有事情都保持充分的了解。最好能每周召開例會(huì)，對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行回顧，并讓員工了解到最新信息。
在危機(jī)時(shí)刻，需要更頻繁地與員工開會(huì)，必要時(shí)需要天天開會(huì)，以便讓員工保持信息通暢，防止他們無端聯(lián)想或擔(dān)憂。
