技術服務和售后服務

1、 技術服務及售后服務主要內容
  為了能使我公司產品更好地滿足用戶的使用要求，這些年我公司在產品售后服務上做了大量工作，已形成較完整、全面的服務體系，售后服務工作本著為用戶著想的原則，保證我公司產品能正常使用，對由于設計、制造以及配套件方面所發生的質量問題，做到及時、無償的服務。
 售后服務期限
我公司保證起重機在用戶妥善保管和合理安裝、正確使用情況下，從使用之日算起12個月內（但不超過發貨日期起18個月內）能正常工作。
售后服務的范圍
在質保期內，起重機在用戶妥善保管、合理安裝、正確使用情況下，我公司將保證開展以下服務項目：
1、答復用戶的有關咨詢
在執行合同及產品交用戶使用后，履行及時、負責地答復用戶對產品技術、質量問題咨詢的義務。
2、為用戶培訓人員（操作、維護、管理）
3、履行產品質量責任
產品達不到質量標準要求或明顯影響適用性要求時，實行“三保一賠”即保修、保換、保退、賠償損失。
4、應用戶要求義務指導安裝、調試、維修。
5、訪問用戶：征詢意見，改進產品，適應用戶要求。
6、設備正常運轉后，為了使我公司產品能夠更好地滿足用戶的生產需要，保進我公司產品質量及制造水平的提高，懇請用戶及時對我公司產品的意見填寫在裝箱資料中的《質量信息反饋單》上寄回我公司，以使竭誠為您服務。

售后服務承諾和優惠條件

我公司堅持“用戶**”的方針，我們對本次供貨**提供的起重設備的產品技術服務和售后服務，作如下承諾，請監督實施。

一、 售后服務承諾

1、 我公司技術力量雄厚，由**的技術工程師組成了技術服務部，如果貴方接受我公司投標，我公司將免費給予技術支持，進行非標設計。

2、 我公司對用戶如何使用產品進行免費培訓，并向用戶提**品使用、維修保養等方面的技術資料。

3、 我單位定期到需方現場進行質量檢查，及時解決相關的技術問題。

4、 完成合同規定的產品技術規范條件中明確的產品責任，完全滿足用戶的需求。

5、 根據貴方要求，我方可負責合同設備的安裝、調試、運行的全過程，并派工程技術人員到現場指導操作。

6、 質保期12個月，在產品質保期內，因我方制造所產生的產品質量問題，由我方免費負責修理并更換。

7、 對非供方責任造成的設備損壞，我方優先提供配件和修理義務。

8、 終身免費維修，長期為用戶提供廠價備件。

9、 設備如發生質量問題，認真對待用戶反映的問題按快速反映快速處理的原則，只要用需要，我們保證以*快的速度為用戶上門排憂解難。

10、 我公司在合肥市龍塘鄉華東國際建材市場F區108棟22-24號設有售后及銷售服務處，庫房備有各種起重機零配件及非標設計工程師售后服務更方便，快捷。配備有面包車、摩托車，專門設有安裝維修和售后服務隊，并設有備件庫及**的服務人員，能夠*及時、*大限度滿足用戶要求。售后服務及時，24小時隨叫隨到。保證在接到信息后1小時內到達設備現場。讓用戶買的放心，用得舒心，徹底解決用戶后顧之憂。

二、 優惠條件

1. 我公司所供起重機及配件，質保期為驗收合格之日起12個月。 質保期內免費更換損壞零部件，質保期內每季度由我單位安全檢查一次，每半年免費更換齒輪油一次，各運行部位每季度加注黃油一次，質保期后以*優惠價供應零部件(保證比全國產品成本價優惠5_~10%的價格)，免費更換。

2. 由兄弟單位供應貴公司橋式起重機，使用中出現問題，如需我單位維修，不管使用時間長短，只收配件費，工時勞務費全免。