在戈爾公司，你找不到傳統(tǒng)組織中所謂的指揮鏈、正式化、管理幅度這些似乎理所當(dāng)然的概念，大家從不使用類似“老板”、“總裁”、“管理人員”、“副總裁”這樣的稱謂，彼此都稱之為伙伴。

    領(lǐng)導(dǎo)是他人用腳投票的結(jié)果，如果你開一個會議、開發(fā)一個項目，如果有人愿意參與，那么你就是領(lǐng)導(dǎo)者。

這在戈爾稱為“自然領(lǐng)導(dǎo)”。托蕾•凱莉獲得首席執(zhí)行官的頭銜，就是一種典型的自然領(lǐng)導(dǎo)方式。

    當(dāng)戈爾公司的前首席執(zhí)行官查克•卡羅爾（ChuckCarroll）退休時，董事會通過在戈爾公司范圍內(nèi)進(jìn)行跨部門的選舉來增補首席執(zhí)行官。他們要求戈爾公司的合伙人們選擇一個他們想要跟隨的人。“我們沒有可選的名單——我們可以自由選擇公司中的任何一個人”，凱莉回憶到，“讓我驚訝的是，居然是我。”

    與之相對應(yīng)的是“自我委派”，每個人做的事情是自己承諾的，而不是他人安排的。就像一位員工說的那樣，“在這里，如果你告訴某個人做什么，他就不會再為你工作。”

    在戈爾公司，沒有什么所謂的核心業(yè)務(wù)。每個員工每周都保證有半天的“自娛時間”，只要能夠完成自己的主要職責(zé)，每個人都可以啟動自己選擇的項目。一個有潛力的項目，只要有人感興趣，就可以一直嘗試下去。

    拿戈爾的吉他弦業(yè)務(wù)來說吧。在開展這項業(yè)務(wù)之前，戈爾并沒有涉足任何樂器產(chǎn)業(yè)。當(dāng)時，一位參與開發(fā)心臟植入裝置的工程師受到啟發(fā)，猜想登山車閘線上防磨的涂層用于吉他弦可能比較理想，決定用自娛時間來開發(fā)吉他弦。很快他就建立了一個由志愿者組成的項目團(tuán)隊。經(jīng)過三年連續(xù)不斷地試驗，他的團(tuán)隊終于發(fā)明了一種保持音調(diào)時間比原用琴弦長三倍的吉他弦。如今伊麗斯?fàn)柗请娂业倪呺H收益是其最接近的美國競爭對手的一倍。一個醫(yī)藥部門卻生產(chǎn)出最暢銷的吉他弦。

    戈爾的管理實踐似乎匪夷所思，但是仔細(xì)想來，又多么自然、簡單。這不就是管理嗎？何必癡迷于“色彩斑斕”的管理概念與理論？讓管理回歸自然吧！